閑魚想線下“翻身”,轉轉、愛回收等二手電商對手能同意嗎

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二手電商平臺們一直在嘗試講出新故事,比如試水線下,像愛回收、轉轉在先前就已經籌備線下,而最近,閑魚也開啟了線下布局。那么在二手電商巨頭們在線下打得火熱之時,我們可以做出怎樣的解讀?一起來看看本文的分享。

二手交易一直是魚龍混雜又充滿商機的市場。

閑魚作為上線10年的老牌二手交易平臺,阿里“嫡系”之一,自從去年11月成為阿里首批戰略級創新業務之一后,便開始多重探索。

從高薪招聘“追星專家”,即將上線微信小程序,到現在準備開出的首家閑魚循環商店。不難看出閑魚迫切想找到更多商業化的可能。畢竟在阿里實行“1+6+N”后,閑魚要學會“自給自足”。與此同時,轉轉、愛回收等二手電商巨頭也在積極布局線下。

加上因平臺因監管不力,無良賣家頻出等因素,閑魚屢次遭投訴。為了讓平臺良性發展,閑魚不得不加強對于平臺上違規交易的監管和處罰力度。而內憂外患的閑魚,想要脫離水深火熱的處境,撕掉二手電商標簽,講出新故事,還要看其商業效應是否達預期。

一、閑魚“獨立”后加速自給

在閑魚建立之初,其創始人諶偉業曾對外承諾?!伴e魚不會考慮向個人用戶收取交易傭金?!?/p>

但在2023年6月,閑魚APP發布公告稱閑魚社區將正式對高頻高額交易的賣家收取軟件服務費。消息一出,迅速引發熱議。而此次收費政策涉及到的大概率是部分B端商家。不少賣家預感,閑魚要發生動蕩了。

其實,回顧下閑魚數據魚戰績,確實能看出蛛絲馬跡。據2023年閑魚產品升級發布會最新數據顯示,閑魚的用戶數已經突破5億,其中95后用戶占比43%,00后占比22%,發布規模近1億,在線商品數量已超10億件。

這些數據,證明閑魚作為二手交易平臺,自帶引流體質,且用戶多為活躍度較高的年輕人。如何結合消費降級的大背景,抓住二手交易平臺的新機遇,是閑魚的難題。

因此,在2023年年底,閑魚升級為淘天集團的一級業務后,其打破以往在集團內的定位限制,用更獨立的策略去面對最廣闊的市場。閑魚想做的創新業務、未來發展,與淘天當下的低價、內容化方向不謀而合。

此次調整,閑魚進行了一次人事變動。閑魚總經理丁健直接向淘天集團CEO匯報。在閑魚的戰略決策上,丁健曾向新京報貝殼財經表示,閑魚未來仍不以盈利為目的,更多追求的是用戶規模的增長,從增值服務方面來找到商業模式。閑魚也在思考怎么去賺錢,落地方案是把商業模式走通,也會思考中國二手電商模式如何去構建。

從具體操作來看,剛獨立的閑魚馬上升級治理方案,開始大量排查風險賬號并進行相應處理,當時#閑魚大量封號#的詞條還登上了熱搜。當時網友紛紛感慨閑魚有“寧可錯殺一千,不可錯過一個”的架勢。肅清平臺部分烏煙瘴氣后,用戶也加強了對閑魚的信任。

在內容化層面,閑魚升級了全新的社區產品“海鮮市場”和“會玩”社區。其通過互動、交流,提升社區信任關系。丁健則表示,閑魚推出社區化產品的考量是希望從消費者活躍、培育黏性的角度,給更多用戶提供場域。也就是說,閑魚未來的商業化、用戶增長,

也會來自社區內容、達人互動。

在保障低價、促成交易層面,閑魚針對更可控的標品,在奢侈品、手機數碼、潮鞋潮玩、美妝四大領域,閑魚推出了無憂購服務和48小時省心賣服務。并且,從賣家角度,閑魚宣布正式上線“幫賣”業務,由平臺把關質檢、溝通、估價、推廣賣出等環節,降低賣家成本,吸引賣家入駐。

而此次嘗試線下商店,是對閑魚社區化的延伸。線下能為閑魚品牌帶來了新的活力,但線下需要增添的人力、租金、運營、庫存等成本,意味著閑魚迎來了更大的挑戰。目前,閑魚線下循環商店仍處于試運營階段,其是否能成功,有待市場檢驗。

二、二手電商炮火在線下燃燒加劇

據電數寶數據顯示,2022年二手電商滲透率預計為33.32%,同比增長10.33%,但增速也下滑明顯??梢?,以C2C為主的二手交易平臺,用戶增長愈發困難,各平臺亟需尋找增量。

線上二手交易往往缺乏信任,線下實體門店則能緩解消費者的部分焦慮。所以各平臺紛紛試水線下。數據顯示,截至2023年9月底,萬物新生線下門店總數達1952家;截至2023年12月,轉轉在全國的門店數量已經超過了300家。

其中,愛回收第一家線下門店在2013年底,一片質疑聲中開業。此后,其一路狂飆,在273個城市開出門店。如今,愛回收的門店收入占比超50%,但門店線下交易和廣告高成本不知如何覆蓋。

以3C 數碼為主的轉轉,從2020年就已針對二手商品交易進行平臺履約服務和商業實體經營有機融合的探索,轉轉集團CEO黃煒在2022年11月初曾對外宣布,門店業務已面向全國開放加盟。

閑魚一邊看到愛回收、轉轉瘋狂在線下“收割用戶”,一邊看到互聯網增量見頂,市場進入存量搏殺,便也開始籌備線下布局。

不過,筆者認為二手交易平臺進軍下并非易事。因為線下門店作為典型的重資產模式,租金、人力、物流、平臺維護等成本飆升,都是對平臺的考驗。在電商紅海競爭激烈的今天,如何在增加觸點的同時控制成本、提高效率,是擺在二手交易平臺面前的一大難題。

以主營二手書業務的多抓魚來說,多抓魚創始人兼CEO貓助曾對外坦言,因為選址出現失誤,導致三里屯門店落地在機電院后,沒有可以支撐店鋪運營的客流量。

多抓魚并不想因此放棄線下市場?;蛟S是二手服裝的利潤比二手書更高,在2023年年底,多抓魚在上海開出了一家二手服裝店,還在大望路的辦公地舉辦了一次快閃店活動。以貓助對外的解釋,多抓魚安福路店和三里屯店,基本是靠服飾業務的收入來補貼圖書的收入。

回到閑魚的門店,從其官方圖片來看,閑魚循環商店選品集中在二手奢品名表、數碼配件、電玩周邊等??梢钥闯?,閑魚也集中選擇了溢價較高、有利可圖的品類。與此同時,消費者也可在店內寄賣閑置物品,或是“掛出”自己想提供的服務,如跑腿、遛狗等。

據一位閑魚循環商店的工作人員透露,閑魚循環商店將會長期經營,門店內的二手商品為官方自營。筆者認為,倘若收益可觀,閑魚或許也會開放加盟,只是隨著門店數量增加,管理難度和壓力也會增長。

總之,閑魚在品牌拓展和線下布局的新動作不斷,成果還需市場檢驗。但話說回來,二手交易平臺開店,是為了消除部分交易隱患。如若平臺中的信任問題依舊存在,以及交易受騙、違法交易、假貨橫行等問題頻出,也會造成品牌價值的下降。

三、二手電商“信任危機”仍未解除

二手交易平臺的運行,以保真和買家信任為基礎。截至發稿前,在黑貓投訴上,閑魚相關投訴高達150131條,轉轉相關投訴有80616條,愛回收相關投訴有6802條。

目前二手電商市場主要平臺玩家有閑魚、轉轉、愛回收、紅布林等。這些平臺交易額飛速上漲的同時,各種質疑聲依舊不斷。比如平臺的抽傭問題、非標品無法進行客觀鑒定的問。

針對抽傭問題,在閑魚在宣布對“高頻且高額交易”的賣家收取軟件服務費時,就曾引發大范圍討論。季山(上文“丁健”的花名)回復稱,“針對職業賣家的抽傭,這既是為了平攤平臺維持運營的一部分成本,同時也是一個表態,如果想長期在閑魚做生意,需要用更商業的邏輯進行?!?/p>

針對非標品鑒定問題,有多位消費者在投訴平臺投訴稱部分二手電商平臺在回收二手產品的時候,會以多種機損為由,將回收價格大打折扣,再通過更高的價格售出。前不久,某網紅投訴二手手機交易平臺一事引發廣泛關注。

該網紅在二手交易平臺“轉轉”購機賣機過程中發現,銷售時平臺出具的質檢報告顯示手機沒有問題,但同一部手機間隔不到半小時再通過轉轉回收時,卻被查出“攝像頭拍照有斑”“屏幕輕微劃痕”等瑕疵,導致購入價和回收價出現較大差價。

這類質疑也是二手交易平臺被投訴的主要原因之一,實現整個交易流程公開、透明、有信用,可謂任重道遠。

另一方面,在經濟下行、消費理念轉變的催化下,二手消費加速發展,大量消費者認為網絡售假、虛假宣傳、售后服務差、退換貨難等問題也影響著自己的消費決策。

國內二手交易中的信息的不對稱,給劣幣驅逐良幣、網絡欺詐留下了空間。對此,平臺不得不深度參與到交易中,對買賣雙方、商品品質進行監管,努力讓流通秩序和交易行為變得更加規范。

二手交易平臺的快速發展和質疑聲迭起,是硬幣的兩面。目前,二手電商的交易模式從C2C,演變為C2B2C、B2B2C,交易規模也不斷擴大。但市場還沒有誕生一個巨頭。

隨著閑魚、轉轉、愛回收等老牌玩家發力全渠道,抖音、快手等短視頻巨頭也開始入局。如何搭建社區氛圍,提升買賣雙方交易興趣,以及讓交易流程規范化,是新老玩家們都需要解決的。

作者:蕭杰

來源公眾號:鯨商(ID:bizwhale),打透品牌方法論,挖掘渠道新機會。

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