私域打通抖音,如何通過私域運營撬動抖音億級流量?

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私域經濟崛起,客戶運營成為企業重要戰略。抖音作為高活躍公域平臺,為企業提供引流機會。企業該如何合規高效引流至企業微信私域,實現公私域雙向增長呢?

隨著私域的進一步發展,以客戶運營為中心,將公域與私域聯動,不僅有助于企業提升私域獲客效率,還可實現公私域平臺客戶運營、轉化提量、提效。

抖音是一個用戶量大,高活躍的公域平臺,是企業私域走向全域經營發展的重要平臺之一。企業應如何合規、高效引流抖音用戶至企業微信私域,將抖音與私域聯動,實現公私域雙向賦能、增長呢?

一、多種玩法,合規、高效引流抖音客戶

當下,公域平臺對于引流都有一定限制,嚴重的話可能會導致封號,如何合規地從抖音引流至私域呢?接下來,給大家分享三種高效、合規的引流方式。

1)直播間引流企業微信號/企業微信群

在抖音直播間掛小風車引流,是抖音官方允許的一種引流方式。

通過小風車可收集客戶信息,客戶進入直播間,如感興趣可點擊小風車留下聯系方式,商家后續回電引導客戶添加企業微信號,但這種方式引流鏈路長,導流效率低。

小裂變·SCRM-應用模塊上線了「引流鏈接」,鏈接可投放至抖音直播小風車。

將引流鏈接投放至抖音小風車,客戶點擊小風車,進入抖音落地頁,點擊頁面圖片或底部按鍵,跳轉至微信小程序頁面,長按識別二維碼即可添加企業微信好友或進入企業微信群,高效引流抖音直播間客戶進入企業微信私域。

引流鏈接抖音直播間引流路徑

● 兩個技巧提升小風車引流效率

① 口播提醒、引導客戶點擊小風車。在直播過程中,主播可通過直播話術引導客戶點擊小風車,同時,需告訴客戶能獲得的服務或價值,提升小風車的點擊率。

② 彈窗畫面、落地頁直觀展示利益點,提升客戶掃碼率。通過彈窗畫面、落地頁,要清楚傳遞客戶點擊小風車能獲得什么福利或服務,驅動客戶主動點擊、添加企業微信號。

2)抖音粉絲群引流

如企業建立了抖音粉絲群,可通過引流鏈接發送至粉絲群內,引導粉絲點擊鏈接,添加企業微信號或進入企業微信群。

引流鏈接粉絲群引流路徑

抖音粉絲群客戶有一定忠誠度和認可度,在群內引流相對于直播間引流難度更小一些,但需要注意以下幾點:

① 建議建多個群,便于管理,防止群內活躍度低。

② 群助理要及時在群內答疑、為客戶提供咨詢服務,并引導客戶點擊引流鏈接、添加企業微信號/進入企業微信群,提升粉絲群的導流量。

3)抖音包裹卡引流

如企業開通了抖店,可通過包裹卡引流,將抖店已購客戶沉淀至企業微信私域,通過私域運營,吸引已購客戶持續在抖音或私域內持續復購。

● 三個技巧,提升包裹卡引流效率

① 加好友的流程要極簡,最多2步就可以領取到福利,最簡單的就是微信掃一掃直接就能加。

②?福利要誘人且具體,讓客戶第一時間就知道,自己能夠領取到什么,不要讓用戶猜測,也不要用模棱兩可的文字來考驗用戶的耐心。

③?獎品兌現要快速,在用戶加上好友后,一定要盡快給用戶安排發獎,最好將獎勵發送直接放在好友歡迎語中,讓用戶第一時間能夠領取到福利。

比如,王小鹵使用包裹卡片,設置了價值29元會員復購禮,用戶可1分錢搶購,復購產品時將隨訂單贈送。

通過極具價值感的正裝零食禮包,吸引客戶添加企業微信,添加好友后立即可1分錢搶購,福利兌換很及時。

二、抖音客戶引流私域后,如何運營客戶,實現公私域增長?

將抖音客戶引流至企業微信私域后,如何針對性開展客戶運營,實現公私域平臺流量、銷量雙增長呢?

1)沉淀客戶信息,豐富客戶畫像

豐富的客戶信息是開展精細化客戶運營的基礎,將抖音客戶導流至私域后,如何沉淀客戶信息,豐富客戶畫像呢?

① 引流鏈接,標記客戶來源

通過小裂變·SCRM引流鏈接,可給抖音來源客戶自動打上對應的渠道標簽,了解客戶渠道來源信息。

比如,針對抖音渠道引入的客戶,通過引流鏈接,自動給客戶打上“抖音”的標簽,便于運營、一線服務人員判斷客戶來源渠道。

② 打通抖音訂單,完善客戶購買信息

客戶購買意向如何,是已購客戶還是未下單的新客?根據客戶的購買信息,可針對性地開展后續的運營、轉化動作。

小裂變·SCRM與抖店訂單打通,完成訂單轉換后,員工可在企業微信側邊欄,查看客戶在抖店的下單、發貨狀態等訂單情況。

手機端側邊欄查看客戶抖音訂單信息

一線運營、服務人員可清晰掌握客戶在抖店的下單情況,比如,根據客戶在抖店的下單情況,給客戶打上“已購”、“未購”、“多次購買”等標簽,完善客戶的購買信息。

后續還可根據客戶在私域內的行為、下單情況,添加客戶標簽,不斷完善、豐富客戶畫像。

2)培養客戶在私域內的購買習慣

① 新人福利,刺激客戶首購

對于從抖音新進入的客戶,可設置新人福利。

當客戶添加后,通過好友歡迎語自動發送給客戶,引導客戶領取首單福利,進入企業視頻號小店、小程序商城下單,完成首單轉化。

② 吸引已購客戶在私域內下單、復購

針對已購客戶,運營人員可根據客戶的產品使用時長、購買偏好等,設置客戶觸達頻次。

比如,護膚品品牌,客戶購買一套水乳大約三個月左右用完,當客戶購買了產品兩個多月后,針對性地給客戶推送產品購買、促銷信息,吸引客戶復購。

商家還可設置私域專屬福利,進一步刺激客戶下單。比如“社群專屬福利價”等私域專屬福利,刺激客戶在私域內下單、持續復購。

3)聯動私域,提效抖音客戶轉化

將抖音客戶引流私域后,不僅可以促進私域客戶增長、銷售轉化,同時可反哺抖音公域,通過私域運營為抖音公域帶來流量增長、銷量提升。

① 客戶抖店訂單狀態實時提醒,及時跟進促轉化

小裂變·SCRM與抖店打通,當私域客戶在抖店下單、購買商品時,客戶行為將被記錄在客戶動態中,并通知對應的員工,提醒員工跟進客戶。

比如,客戶在抖店下單了,但未付款,一線服務人員收到客戶動態提醒后,可通過企業微信1V1私聊跟進客戶,了解未付款的原因并提供解決方案,引導客戶盡快付款。

② 聯動私域,提升抖音直播間關鍵數據

抖音直播開啟后,商家可通過客戶群發、客戶群群發、朋友圈內容發布,將直播間鏈接或直播間活動、福利促銷信息,發送至私域客戶,吸引私域客戶進入商家抖音直播間,提升直播間場觀和銷售轉化。

在私域內,通過多種客戶觸達方式,不僅可以完成抖音引入的客戶觸達,還可觸達更多的私域客戶,為商家抖音直播間、抖店帶來流量、銷量的雙增長!

以上,就是“抖音+私域”的玩法分享。

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